Da li znaš da Uber, najveća svjetska taksi kompanija, ne posjeduje svoja vozila? Sigurna sam da ti je poznato da se Facebook, iako ne kreira sadržaj, smatra napopularnijim medijem, ali znaš li, recimo, da popularna internet platforma za izdavanje i iznajmljivanje smještaja (da, mislim na Airbnb), u svom posjedu zapravo nema nekretnine?

Sve ovo su činjenice koje je, uz zaključak da se dešava nešto veoma zanimljivo, akcentovao Tom Gudvin u jednom od preko 700 članaka koje je dao za svjetske medije. Ko je Tom Gudvin, saznaćeš ako klikneš na link iz prethodne rečenice.

Ako dalje obratiš pažnju na sekciju About na LinkedIn profilu ovog govornika, konsultanta, autora i TV voditelja koji govori o marketingu, kreativnosti, inovacijama i digitalnoj transformaciji, sigurna sam da ćeš poželjeti da kopaš dalje. Na ovom veb sajtu saznaćeš više o osobi iz koje isijavaju samopouzdanje, direktnost, radoznalost i želja za učenjem i poželjeti da makar nakratko doživiš taj specifičan provokativni stil. Ako sam u pravu, onda čitaj, gledaj i slušaj dalje. 🙂

Digitalna transformacija iz ugla đavoljeg advokata i komentatora budućnosti industrije oglašavanja, marketinga i biznisa

Moć prvog utiska je čudna, a umije da bude i varljiva stvar: često je dovoljno samo nekoliko sekundi da do utiska dođe, a kad se to desi, onda nas obično dugo drži. Što se mene tiče, bilo je dovoljno samo da pročitam najavu u kojoj je predstavljen Tom Gudvin kao jedan od govornika na Spark.me konferenciji 2019. godine i da pomislim: ovo će ili biti PREsjajno, ili ću se razočarati kao nikad.

Kada se na sceni pojavila osoba koja se bavi proučavanjem digitalnih tehnologija, novih platformi i promjenama u ponašanju ljudi, a sve kako bi kreirala i primijenila rješenja koja će kompanijama omogućiti da iskoriste potencijal digitalnog doba, trebalo mi je nekoliko sekundi da shvatim da sam potpuno oduševljena stavom, razmišljanjem, načinom iznošenja “nepopularnih mišljenja” i činjenicom da Tom preispituje gotovo sve, pa čak i statističke podatke i projekcije za budućnost.

Klijenti među kojima su FOX, Nokia, Nestle, Emirates, Microsoft i BMW

Evo samo nekoliko tvrdnji o kojima smo 2019. pričali sa Tomom, a koje smo opovrgli gotovo u sekundi:

• Do 2020. godine 50% pretraga će biti odrađeno uz pomoć glasa (u tom trenutku u punoj sali javila se samo jedna osoba koja je odradila jednu pretragu na taj način)
• 33% ljudi bi preferiralo kupovinu u VR (brzo smo se složili oko toga da ljudi obično na ankete odgovaraju onako kako misle da bi trebalo, a ne kako zapravo misle)
• Do milenijalaca je teško doći (zaboravila sam da kažem da je Tom i duhovita osoba, ali evo prilike: obavezno poslušaj paralelu koju je napravio govoreći o generaciji prikovanoj za ekrane)
• Opseg pažnje ljudi je vrlo kratak (naišla sam na podatak da je kraći i od opsega pažnje zlatne ribice, ali ne bi se reklo da je tako dok ulazimo u treći sat igranja video igri. Zaključak: dok god je u pitanju nešto što nas zanima i zahtjeva naše angažovanje, nemamo problem sa pažnjom)
• Treba pretvoriti potrošače u obožavaoce (u redu, učili su nas da se ne vozimo sa nepoznatima, a kada smo u inostranstvu, zovemo Uber iako ne poznajemo osobu za volanom. To radimo jer određene brendove volimo, vjerujemo im i preferiramo jedne u odnosu na druge. Ali, da li će ikome u ponedeljak ujutru pasti na pamet da se javi Uberu, Pepsiju ili bilo kojem drugom brendu na društvenim mrežama i pita da li su lijepo proveli vikend?)

Da pretpostavka stvarno može biti majka greški, ali i da je ljudski griješiti, objasnio je na sebi bliskom primjeru. Kada se pojavio iPhone Tom je radio sa Nokiom i njihova prva reakcija bila je otprilike ovakva: “O ne! Uradili su sve ono što smo mi smatrali da ljudi ne žele. Prekršili su sva pravila koja smo imali u našim glavama jer smo mi “znali” šta radimo”.

Tomov posao je da sve ove tvrdnje i pretpostavke sasluša i promisli o njima hladne glave kako bi mogao da ih razumije. Uvijek polazi od toga da smo ljudska bića i da kao takvi volimo kontakt sa drugima (umjesto onlajn radije ćemo izabrati fizičko prisustvo na nekom događaju, a koliko god da komuniciramo putem društvenih mreža i mejla, i dalje će komunikacija oči u oči biti neprocjenjiva).

Šta je zapravo digitalna transformacija i da li se stvari zaista tako brzo mijenjaju?

Tom smatra da nikad nismo imali više izbora koje treba da napravimo, kao ni više sadržaja koji možemo da konzumiramo (i u ovom dijelu govora te čeka jedna zanimljivost), a za sve to, ili da bismo uopšte razmislili o svemu tome, imamo nikad manje vremena.

Sa druge strane, iako svi kažu kako se stvari mijenjaju nevjerovatnom brzinom, Tom nas je na Spark konferenciji natjerao da razmislimo o tome postavivši jedno vrlo jednostavno pitanje: Šta se toliko drastično i brzo promijenilo u poslednjih 5 godina? Većina društvenih mreža nastala je mnogo prije toga, i dalje su nam potrebni pasoši ako želimo da se ukrcamo u avion, stvari koje poručimo nam ne stižu dronom, a još uvijek do škole ili posla ne idemo samovozećim kolima.

U još jednom smo se usaglasili: svi i dalje govore o digitalnoj transformaciji, ali niko stvarno ne umije da objasni šta je to. Naravno da to neću pokušati ni ja sada. Umjesto toga, podijeliću sa tobom još jednu Tomovu poruku sa konferencije, a ona glasi: Nije toliko do tehnologije koliko je do ideja, kreativnosti i tome da budemo realistični u razmišljanju o očekivanjima kupca. Da li smatraš da je tako ili imaš želju da to opovrgneš? 🙂