Čak bi i osobi koja svemu nađe manu prva pomisao na rad sa brendovima među kojima su Warner Bros, Aston Martin i Kempinski Hotels & Resorts bila WOW, ŽELIM! Ako se onda ta osoba, vođena ovom željom, baci na posao i vidi kako može graditi karijeru čiji su dio luksuzni brendovi, prije ili kasnije, doći će do jednog imena. Viktorija Tejlor je britanska konsultantkinja koja je bila govornica na ovogodišnjem izdanju Spark.me konferencije.
Možda misliš da je ovo zanimanje izmišljeno, ali shvatićeš brzo da smo svi kreatori iskustava
Viktorija smatra da je svako od nas, bez obzira na posao kojim se bavi, kreator iskustva i da su ljudi ti koji treba da budu u središtu iskustva koje im pružamo. Nebitno da li plivaš u programerskim, dizajnerskim, medicinskim ili nekim drugim vodama. Jedan od argumenata je vrlo jednostavan i glasi: U kojoj god industriji da radimo, bez ljudi nemamo posao.
Kad malo bolje razmisliš, složićeš se sa Viktorijom u tome da nam upravo iskustva nikad više nisu bila potrebna nego u periodu nakon jeka pandemije. Prirodno, nešto nam je tako dugo nedostajalo da smo počeli sve više i više da to želimo. Sa druge strane, pandemija nas je natjerala da još više budemo svijesni toga kako trošimo novac, sa kim provodimo vrijeme i dovela do toga da želimo samo ona iskustva koja su zaista vrijedna našeg dragocjenog vremena, pažnje i novca.
| Šta i kako radi Viktorija Tejlor? Najjednostavnije rečeno: fokusirana je na hotelijerstvo i luksuzne brendove kojima pomaže da stvore jedinstvena iskustva za svoje klijente. Kroz strategije koje su primarno vođene drugačijim iskustvom, ona pomaže brendovima da povećaju angažovanje, emocije i pospješe lojalnost svojih klijenata. Njen pristup ovom poslu zasniva se na povezivanju mašte, svijeta budućnosti i usredsređenosti na čovjeka. |
Kad sve to znamo, kao logičan zaključak nameće se to da ljudi troše više novca nego prije na iskustva sa njihove liste želja. Ipak, Viktorija naglašava i to da smo preplavljeni sadržajem (naročito onim sa društvenih mreža), a samim tim i izborima. Dešava se to da se brendovi, bez obzira na industriju u kojoj posluju, takmiče za našu pažnju. I šta misliš, ko u ovoj maratonskoj trci odnosi pobjedu?
Brendovi koji imaju hrabrosti da kreiraju i implementiraju neočekivano su ti koje potrošači primjećuju
Tako kaže Viktorija, ali i skreće pažnju na to da brendovi često donose odluke posmatrano iz perspektive brenda umjesto da stave kupca u središte iskustva. Srećom, odmah i otkriva kojih je to 7 perspektiva potrebno sagledati kako bismo donijeli najbolju odluku.
Prvo imamo their world i tu je važno da shvatimo kako svaka osoba dolazi do nas sa druge polazne tačke. Nekome se upravo zaposlio, neko je dobio otkaz, nekome je kasnio avion, itd. Bez obzira na sve okolnosti, dva su načina na koje svakoga možemo učiniti srećnim:
- podražavajući čulne senzacije (npr. upotrebom posebnih svjetala u hotelima ili cvijeća u prostoru)
- činjenjem nečega nestandardnoj u vrlo standardnoj situaciji (Viktorija je započela svoj govor prije izlaska na binu)
Zatim je tu collective world gdje naše idealne kupce ne smijemo posmatrati samo izolovano, već i kao dio ostalih grupa – u odnosu sa porodicom, prijateljima, partnerom, jer će oni uključiti druge u iskustvo ili im pričati o tome.
Potom, moj omiljeni childs world jer ako sagledavamo stvari samo iz naše perspektive ili perspektive brenda, to ograničava mnoge druge mogućnosti. Važno je da, baš kao djeca, maštamo više jer upravo kada sanjarimo u prilici smo da kreiramo izvanredno.
Pola posla je obavljeno, a druga polovina je podjednako uzbudljiva
Tačno na sredini je wow world, odnosno sitnice koje mijenjaju način na koji ljudi posmatraju stvari. Viktorija nam je pričala o hotelu u kojem možeš sam kreirati svoju ploču – priznaćeš, veoma neočekivana aktivnost za jedan hotel.
Other world iz perspektive sadašnjosti možemo posmatrati kroz metaverse-real life odnos. Da bismo dobili pažnju za koju se borimo, moramo znati šta je sa druge strane. Ovdje obavezno poslušaj priču o vezi između NFT i čaja, a onda i o vozu u obliku vinske flaše zbog koje je internet poludjeo, pretraga karata za Bordo porasla, a da pritom voz – ne postoji.
O tome da kad tvitujemo o nekom događaju ili objavljujemo fotografije na društvenim mrežama naše iskustvo iz prve ruke postaje nečije iskustvo iz druge ruke govori nam secondary world. A na kraju, tu je i your world koji služi da nas podsjeti na to kako kroz iskustva mi sami privlačimo pažnju i gradimo odnose, a time i privlačimo kupce i gradimo biznis.
U slučaju da nije najjasnije odakle krenuti kod ovog poslednjeg, poslušaj Viktorijin govor i ne zaboravi da, nevezano za to čime se baviš ili čime želiš da se baviš, ako ti ponestane inspiracije, obuj cipele djeteta i uvijek pri ruci imaj balončiće od sapunice (na kraju govora otkrij zašto baš to).
